L’Ajuntament de Barcelona ha impulsat un sistema de traducció automàtica que funciona amb intel·ligència artificial i que permet traduir a temps real converses en 82 idiomes. Fins a finals de setembre, s’incorporaran 201 dispositius per millorar les tasques de la policia local, els serveis socials i les oficines d’atenció ciutadana.

El 85 % dels aparells —molt similars a un telèfon mòbil— ja s’han lliurat i es preveu que durant el setembre es completi el desplegament, segons ha detallat el quart tinent d’alcaldia, Jordi Valls, als mitjans. La iniciativa té un cost de menys de 55.000 euros i permet superar barreres lingüístiques en les primeres interaccions amb els ciutadans en els serveis amb més exposició a entorns plurilingües.

Els dispositius permeten la traducció de veu a 82 idiomes i de text a 96 llengües. Pel que fa a les fotografies, poden arribar a interpretar fins a 112 idiomes. Els cossos policials i els serveis socials poden fer ús d’aquesta eina per atendre una població “cada vegada més diversa”.

"Intentem utilitzar la tecnologia per tenir una interacció amb qualsevol ciutadà, sigui quin sigui l'idioma. A Barcelona hi ha més de 150 nacionalitats i amb aquestes 82 creiem que es cobreix de forma molt important", ha dit Valls. Les eines s’han posat a disposició dels treballadors municipals després de les proves pilot dutes a terme durant els anys 2024 i 2025.

Els centres gestionats per l’Institut Municipal de Serveis Socials seran els que més traductors rebran, amb un total de 130, seguits de la Guàrdia Urbana, que ja ha distribuït 43 aparells, i de les oficines d’atenció ciutadana, amb 28.

Aquests dispositius s’utilitzen tant en la recepció de demandes i en la recollida de dades bàsiques com en l’orientació d’estrangers, la regularització d’infraccions de trànsit amb conductors d’altres nacionalitats o l’assistència a víctimes de furts.

L'aplicatiu és "senzill i fàcil d'utilitzar" i serveix per millorar les interaccions en què la persona no parla ni català, ni castellà ni anglès. "Ens serveix per atendre els ciutadans al carrer, pel turisme i per la delinqüència", ha dit el cap del Servei d'Innovació i Videovigilància de la Guàrdia Urbana de Barcelona, Xavier Garcia Lora. 

Lora ha posat com a exemple una persona a qui li "han robat tot i que té un alt nivell de desesperació i amb qui és molt difícil comunicar-se". Amb l'aparell se li pot explicar "quins són els tràmits mínims que ha de fer", detalla. També es fa servir per posar denúncies contra ciutadans estrangers, respondre preguntes al carrer o atendre les víctimes. 

L’ús dels traductors es limita al suport a la comunicació i no intervé en la presa de decisions ni en les valoracions tècniques o professionals dels casos.